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P: Existe uma taxa de inscrição? |
R: Não. O módulo de reserva é gratuito para todos os parceiros que têm contrato com Unibooking.com. Na altura em que o contrato é feito, poderá ser-lhe solicitado um depósito de segurança. |
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P: Este sistema está disponível para todos? |
R: Unibooking é um sistema B2B. Somente profissionais de turismo pode tornar-se membros. |
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P: Como é que posso tornar-me um membro da Unibooking.com?
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R: Terá de fazer um pedido on-line, preenchendo uma ficha de inscrição. Iremos enviar-lhe o contrato e quando o recebermos assinado, saberá que faz parte da lista de membros.
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P: Posso usar Unibooking para a minha própria distribuição?
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R: Sim, sendo membro da Unibooking.com, poderá disponibilizar este sistema a todos os retalhistas, atribuindo-lhes um nome de usuário e senha correspondente. Através do sistema também poderá adicionar as comissões e controlar as vendas e os pagamentos. |
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P: Posso personalizar Unibooking.com? |
R: Pode nos pedir-nos para colocar o logotipo de sua empresa no Unibooking.
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P: Este sistema é seguro? |
R: Sim, o sistema é seguro. No entanto, para fazer transferências de dinheiro, terá de usar um sistema bancário virtual incluído no nosso site. |
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P: Quantos usuários poderão ser registados sob o nome de uma só empresa?
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R: O número de usuários não é limitado. Contudo, para sua própria segurança, cada usuário deverá trabalhar com seu próprio nome de usuário e senha. |
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P: E se eu esquecer meu nome de usuário e senha? |
R: Terá de nos enviar um pedido por e-mail, incluindo o seu código de segurança. Nós enviaremos a nova senha. |
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P: Precisamos de instalar ou adquirir algum software especial para funcionar com a ferramenta Unibooking.Com?
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R: Não. |
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P: Quais são os produtos disponíveis a partir Unibooking.Com?
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R: Unibooking.Com tem uma grande selecção de hotéis, hotéis de charme, turismo rural e Excursões FIT, Transferes, Pacotes FIT, Mini SIC, excursões, cruzeiros, rent-a-car e viagens à la carte. Estes produtos podem ser encontrados nas suas respectivas barras de tarefas PESQUISA.
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P: Qual é a língua utilizada nos serviços?
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R: Inglês e francês são usados. Poderá escolher uma delas língua, enquanto procura por um produto.
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P: Os preços apresentados no site são net ou pvp?
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R: Os preços apresentados no site são nets. Qualquer comissão não é dedutível a partir destes preços. |
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P: Qual é a moeda que devo escolher?
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R: Quando se torna um membro da Unibooking.com, perguntamos-lhe que tipo de moeda irá preferir. Depois de ter escolhido a moeda, esta será a única permitida durante a utilização. |
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P: E se por algum motivo, eu não for capaz de aceder à Internet, posso fazer uma reserva offline com Unibooking.com via fax ou e-mail?
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R: Sim. Envie-nos, por favor, o seu pedido para info@unibooking.com ou número de fax: +90 212 351 11 90.
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P: Quando faço um pedido de reserva, como é que é processado? |
R: Se o pedido de reserva for retirado do allotment, a reserva será confirmada imediatamente com uma mudança de estado imediato. Caso contrário, poderemos responder no prazo de 12 horas. Caso não se confirme, iremos sugerir outro produto como alternativa. |
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P: Como é que serei contactado aquando da mudança de estado da minha reserva?
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R: Um e-mail será criado e enviado para a caixa de e-mail do usuário sempre que houver uma mudança de estado da sua reserva. |
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P: Posso fazer pedidos específicos para a minha reserva? |
R: Sim, ao enviar seu pedido de reserva, existe uma área onde poderá adicionar notas específicas ao seu pedido. |
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P: O preço total é apresentado no final da minha reserva? Por exemplo, quando reservo HOTEL aparece valor por quarto por noite ou total?
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R: Quando faz uma pesquisa de alojamento, o preço é baseado por quarto e por noite. Após a conclusão da reserva o valor total corresponde à estadia total. |
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P: O preço total apresentado no final do meu PACOTE reserva tem por base o valor por quarto, por noite ou por pessoa? |
R: Tem por base o valor por quarto. |
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P: Eu não me lembro se o meu pedido de reserva foi confirmado. Como posso verificar o estado do meu pedido de reserva? |
R: Você pode verificar o status de qualquer pedido de reserva entrando na lista de reserva "."
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P: Quais são as diferentes categorias de estado da reserva? |
R: As categorias de estado são: Pedido, confirmado, cancelado. |
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P: Um quarto triplo tem três camas separadas ou é uma mistura de quato duplo com single ou um duplo com divã? |
R: Isso varia de unidade para unidade hoteleira. Muitas oferecem um quarto duplo com cama extra. Por favor, especifique o que pretende aquando do seu pedido de reserva. |
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P: O que é um número de referência de reserva?
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R:É um número de referência criado pelo sistema para se referir a uma reserva em particular. Cada número é único e não pode ser reproduzido. Este número será necessário para qualquer alteração ou cancelamento.
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P: Qual é o número máximo de quartos que posso requisitar para uma reserva? |
R: 5 quartos. |
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P: Como faço para adicionar uma reserva a uma lista de reservas confirmadas para o meu cliente?
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R: Fazer uma alteração na pasta, escolhendo a opção "passo a ser adicionado."
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P: O que fazer após a confirmação do arquivo solicitado para obter a confirmação definitiva?
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R : Após confirmação, será dada uma data de opção. Até essa data, terá que fazer 30% do pagamento para a confirmação final. Se o pagamento não foi feito até esta data, a sua reserva será cancelada. O saldo deve ser liquidado até 7 dias antes do início dos serviços. |
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P: Quando posso imprimir comprovativos? |
R: Uma vez que o pagamento final foi efectuado e que recebeu a confirmação final da sua reserva, os vouchers podem ser impressos. |
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P: Quantas vezes posso imprimir comprovativos para uma reserva?
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R: Pode imprimir as vezes que desejar, não há limite. |
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P: Pode o cliente efectuar o check in num hotel sem um comprovativo/voucher de serviço, se houver uma reserva confirmada em seu nome? |
R: Sim. O hotel dispõe de registros do cliente. Tudo o que o cliente tem que fazer é mostrar o seu passaporte ou documentos de identificação para reivindicar os quartos. No entanto, é aconselhável que os clientes tragam consigo os comprovativos/vouchers para evitar quaisquer atrasos ou falhas de comunicação. |
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P: Tenho que pagar por qualquer custo extra se fizer alterações à(s) minha(s) reserva(s)? |
R: Não. Só paga pelo custo do quarto, não há nenhum encargo adicional.
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P: Qual é a política de cancelamento para a minha reserva?
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R: Até 3 dias antes do início dos serviços não há taxa de cancelamento. Dentro de 3 dias antes do início dos serviços há uma penalização de 30%. Em caso de cancelamento, após o dia de chegada, 100% será cobrado. Em caso de cancelamento, a diferença ou o valor total do seu pagamento será devolvido imediatamente. |
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P: Que tipos de pagamento devo escolher para uma reserva?
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R: Pode pagar no final de cada reserva ou fazer pré-pagamento de um crédito. |
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P: Posso obter preços melhores do que exibidos no site?
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R: Sim, descontos podem ser aplicados quando exceder quantidade de vendas. Será comunicado com o seu contrato. |
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P: Como se procede à facturação, quantas vezes e por que meios?
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R: Pode imprimir as suas facturas e acompanhar a sua conta em sistema. Nós enviar-lhe-emos um e-mail para confirmar cada reserva, indicando o deadline para pagamento. |
